Como realizar sua troca/devolução


A Loja Astúrias materiais para construção, almejando sua total satisfação ao realizar compras em nosso e-commerce, criou uma Política de Troca e Devolução, pautada no Código de Defesa do Consumidor e em suas necessidades enquanto cliente.
Antes de tudo, é importante salientar que você deve recusar o recebimento de seu produto caso ele esteja nas seguintes condições:

  • Com a embalagem violada
  • Apresentando avarias
  • Não condizente com o pedido realizado
    Prazos para Trocas ou Devolução: 07 dias corridos a partir do recebimento do pedido. Solicitações realizadas após o decurso deste prazo não serão aceitas.
    Para que esta troca seja feita, é imprescindível que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso ou avarias, acompanhado de nota fiscal.
    (importante: o lojista não precisa trocar o produto caso não queira, mas se o consumidor quiser DEVOLVER, é uma obrigação do lojista aceitar o produto e estornar o valor INTEGRAL da compra, inclusive o frete). Por um critério de boas práticas no e-commerce, entretanto, é razoável que seja dado um período para trocas.
    Prazo para trocas:
    Prazo para Trocas com defeito: 30 dias corridos a partir do recebimento do produto.
    1º) Para solicitar a Troca do produto, envie um e-mail para sac@asturiasmc.com.br, informando o número do pedido e motivo pela qual deseja realizar a troca.
    2º) A loja enviará o código de postagem escolhido para que a logística reversa seja realizada.